su oltre 8000 negozi online
Leonardo Shoes si è classificata come miglior e-commerce nel settore calzaturiero.
È questo il risultato di una ricerca condotta da Itqf, che ha preso in considerazione oltre 8000 negozi online.
Uno studio basato su valutazioni di specialisti e consumatori, che ha preso in considerazione elementi di valore sostanziale oltre che di efficienza del servizio.
Superato l'esame di esperti e clienti
Una ricerca strutturata in 3 fasi
Conclusasi con la fase 3, in cui è stata riportata la soddisfazione clienti, rilevata tramite un sondaggio rappresentativo condotto negli ultimi 12 mesi. Complessivamente sono stati raccolti 732.000 giudizi.
36 criteri allo studio
Come è stata effettuata la decisione?
Basandosi su tutti quegli elementi che creano un’esperienza unica per l’utente: il design, la funzionalità, il servizio offerto le condizioni d'acquisto e di consegna…
Ma la valutazione non si è fermata qui: gli esperti hanno infatti voluto basarsi non solo sulla propria esperienza, ma anche sulla importantissima opinione degli utenti finali.
Per questa ultima fase, sono state contattate oltre 720000 persone, alle quali è stato chiesto in sostanza come si fossero trovati durante la loro esperienza di acquisto.